Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont le Groupe Floirat (« nous ») collecte, utilise, consulte et traite les données personnelles individuelles. Cette Politique de confidentialité s’applique à l’échelle internationale, mais en fonction de votre lieu de résidence, certaines dispositions de cette Politique de confidentialité peuvent ne pas s’appliquer dans votre cas.
Selon le type de données personnelles, et aux fins du Règlement européen sur la protection des données, le Groupe Floirat sera considéré comme responsable ou co-responsable de traitement. Si des groupes opèrent en tant que co-responsables, les diverses entités détermineront ensemble les moyens et finalités du traitement de vos données personnelles. Cela signifie que vous pourrez exercer vos droits auprès de l’un ou l’autre des co-responsables, en contactant l’une des entreprises, comme expliqué ci-dessous.
Dans certaines des situations décrites dans cette Politique de confidentialité, l’hôtel dans lequel vous effectuez une réservation et/ou un séjour traitera également vos données en tant que responsable ou co-responsable de traitement. S’il agit en tant qu’unique responsable de traitement, l’hôtel s’engage à traiter seul les données concernées. Nous sommes résolus à protéger la vie privée de nos utilisateurs et clients.
Cette Politique de confidentialité a pour but de vous informer sur les méthodes de collecte, la définition et l’utilisation des données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site internet et application mobile, ou lorsque vous faites appel à nos services hôteliers. Veuillez prendre le temps de lire attentivement cette Politique de confidentialité. Veuillez noter que si vous avez l’intention de nous envoyer les données personnelles d’autrui, par exemple lorsque vous effectuez une réservation pour le compte d’une autre personne, vous ne pouvez partager ses informations qu’avec son consentement préalable, et une fois que cette personne aura pris connaissance des informations sur l’utilisation de ses données, y compris les principes établis dans cette Politique de confidentialité.
Cette politique comprend une description de vos droits en matière de protection des données, comme le droit à contester certaines des activités de traitement que nous menons. Veuillez noter que vos droits en tant que personne concernée peuvent varier selon votre lieu de résidence.
Le Règlement européen sur la protection des données requiert que nous soyons précis quant à nos raisons et fondements juridiques pour utiliser vos données personnelles. Par conséquent, aux seules fins du Règlement européen sur la protection des données, les informations ci-dessous décrivent les types de données que nous traitons, la manière dont nous obtenons vos données, les motifs sur lesquels nous nous appuyons pour les traiter, et avec qui nous sommes susceptibles de les partager. À l’exception des «Catégories de données traitées»présentées ci-dessous, aucune autre disposition n’a vocation à nous lier contractuellement à nos utilisateurs non ressortissants de l’UE.
Veuillez noter qu’il peut y avoir des variations locales à cette Politique de confidentialité, afin d’être en conformité avec la législation locale.
En particulier, il peut y avoir des différences au sein de l’Union européenne. Dans ce cas, veuillez vous adresser au responsable de la réception de votre hôtel pour plus d’informations, ou nous contacter à info@hotel-lareserve.com. Si vous avez des questions sur les pratiques d’un hôtel en particulier ou sur les informations qu’il vous communique, veuillez contacter directement l’hôtel.
Définitions
Affiliés et filiales : Toute société, firme, partenariat, ou autre entité qui de manière directe ou indirecte, contrôle, est contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec le Groupe Floirat.
Responsable de traitement : La personne physique ou morale, l’autorité publique, l’agence ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres (co-responsables), détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
Règlement européen sur la protection des données : Règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, et à la libre circulation de ces données (le «RGPD»), ainsi que toute législation et/ou tout règlement mis en œuvre ou créé conformément au RGPD et à la législation relative à la vie privée en ligne, ou qui modifie, remplace, ré-adopte ou consolide l’une d’entre elles, et toutes les autres lois nationales applicables en matière de traitement des données personnelles et de protection de la vie privée.
Gestionnaire de données : Une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou tout autre organisme qui traite des données personnelles pour le compte du responsable de traitement.
Destinataire : Une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou un autre organisme, à qui les données personnelles sont divulguées, qu’il s’agisse d’un tiers ou non.
Tiers : Une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou tout organisme autre que la personne concernée, le responsable de traitement, le gestionnaire des données, et les personnes qui sous l’autorité directe du responsable ou du gestionnaire des données, sont autorisées à traiter des données personnelles.
Autorité de contrôle : Une autorité publique indépendante qui est établie par un état membre conformément à l’article 51 du RGPD.
Données personnelles : Toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable («Personne concernée»). Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.
Traitement : Opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles ou sur des ensembles de données personnelles, que ce soit par des moyens automatisés ou non, tels que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, le stockage, l’adaptation ou la modification, la récupération, la consultation, l’utilisation, la divulgation par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, l’alignement ou la combinaison, la restriction, l’effacement ou la destruction.
Bouclier de protection des données : Le cadre juridique des boucliers de protection des données EU/É.-U. conçus par le Département du Commerce, la Commission européenne pour fournir aux entreprises des deux côtés de l’Atlantique un mécanisme leur permettant de répondre aux exigences de protection des données, lorsque des données personnelles provenant de l’Union européenne sont transférées vers les États-Unis en faveur du commerce transatlantique.
Clauses contractuelles types : Un ensemble de clauses contractuelles types pour les transferts, adoptées par la Commission européenne pour le transfert international de données personnelles.
Violation des données personnelles : Une violation de la sécurité entraînant la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé aux données personnelles transmises, stockées ou traitées de toute autre manière.
Dans le contexte de la procédure de réservation d’hôtel, – qu’elle s’effectue en ligne sur nos sites internet, via nos canaux de réservation en ligne, un agent de voyages ou directement auprès des hôtels, – nous traitons vos données personnelles dans le but (i) de vous permettre de réserver la chambre d’hôtel de votre choix ; (ii) de vérifier la disponibilité de l’hôtel de votre choix et d’administrer la réservation ; (iii) de vous envoyer une confirmation de réservation ; et (iv) de vous envoyer des e-mails non commerciaux avant votre arrivée.
Les informations ci-dessous décrivent les types de données que nous traitons à cette fin, comment nous obtenons vos données, les motifs sur lesquels nous nous appuyons pour effectuer leur traitement, et avec qui nous pouvons partager vos données.
Lors de votre séjour dans l’un de nos hôtels, nous recueillerons et traiterons vos données personnelles dans le but (i) d’enregistrer votre arrivée et votre départ à l’hôtel ; (ii) de vous attribuer une carte-clé à votre chambre; (iii) d’obtenir une garantie de carte de crédit ou une caution pour assurer le paiement de votre séjour ; (iv) gérer (et archiver) votre carte d’hôtel ; (v) créer ou mettre à jour votre profil dans notre système de gestion hôtelière ; (vi) évaluer votre admissibilité à un sur-classement de chambre et le gérer le cas échéant ; (vii) gérer le paiement de votre séjour ; (viii) établir, imprimer ou envoyer une facture pour votre séjour ; et (ix) payer une commission à votre agent de voyages (le cas échéant).
Dans le cas où vous avez réservé une chambre dans l’un de nos hôtels, mais que vous ne vous présentez pas à la date d’arrivée communiquée, – sans annuler –, nous traiterons vos données personnelles afin (i) d’annuler votre séjour et toute autre réservation que vous pourriez avoir faite ; et (ii) de gérer, traiter et régler tout paiement impayé qui pourrait être dû.
Pour garantir le paiement de tous les hôtes séjournant dans l’un de nos hôtels, chaque hôte doit présenter une carte de crédit ou une caution avant l’arrivée. Lorsque vous séjournez dans l’un de nos hôtels, nous nous employons à rendre votre séjour aussi agréable que possible. Cela nécessite le traitement de vos données personnelles dans le but de fournir des services spécifiques pendant votre séjour à l’hôtel. Ces services comprennent (i) l’entretien ménager et la maintenance ; (ii) le retour des articles perdus ou oubliés ; et/ou (iii) la gestion de vos préférences et de celles de vos co-invités’, telle que les exigences alimentaires et les préférences en matière d’oreillers, afin de vous offrir un meilleur service pendant votre séjour chez nous.
Dans nos hôtels, vous pouvez bénéficier de services et d’installations supplémentaires, comme le petit déjeuner, le service en chambre, le minibar, la piscine, le(s) restaurant(s) et le(s) bar(s), les soins de spa, les services de blanchisserie, le parking, les demandes de taxi, le wifi gratuit, etc. Dans le cas où vous utilisez des services ou installations supplémentaires dans nos hôtels, vos données personnelles peuvent être traitées pour (i) gérer la réservation et l’utilisation de ces services et/ou installations hôtelières supplémentaires ; (ii) gérer les réservations anticipées de services et/ou installations supplémentaires dans votre dossier ; (iii) personnaliser l’arrivée des clients qui reviennent à l’hôtel et le choix des équipements et des caractéristiques des chambres ; et (iv) gérer les dépenses engagées pour ces services et/ou installations supplémentaires.
Si vous achetez une carte-cadeau pour une autre personne, nous traitons des données personnelles supplémentaires pour pouvoir délivrer la carte-cadeau à son destinataire par e-mail ou voie postale. Nous offrons la possibilité d’acheter des cartes-cadeaux physiques ou électroniques qui peuvent être échangées dans nos hôtels pour payer les frais d’hôtel, le(s) restaurant(s) et soins de spa.
Lorsque vous achetez une carte-cadeau dans nos hôtels ou en ligne, nous traitons vos données personnelles et, le cas échéant, les données personnelles du bénéficiaire de la carte-cadeau afin de gérer et de mener à bien votre achat de la carte-cadeau. Si vous achetez la carte-cadeau pour une autre personne, nous traitons des données personnelles supplémentaires pour pouvoir délivrer la carte-cadeau à son destinataire par e-mail ou voie postale.
Si vous avez explicitement donné votre accord pour recevoir nos lettres d’information ou nos communications publicitaires, nous pouvons, de temps à autre, communiquer avec vous pour vous fournir des informations sur nos services et nos dernières offres, et donc traiter vos données personnelles à cette fin.
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos lettres d’information ou communications publicitaires, veuillez nous l’indiquer en nous envoyant un e-mail à l’adresse info@hotel-lareserve.com. Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails publicitaires en cliquant sur le lien de désabonnement contenu dans les e-mails que vous recevez.
Nous pourrions également recueillir et utiliser vos données personnelles dans le cadre de nos lettres d’information et communications publicitaires, en particulier si vous avez initié une conversation par le biais de l’un de nos canaux de communication, afin d’analyser et de mesurer le taux de clic, et d’améliorer le contenu de nos communications publicitaires.
Si vous avez une question ou un commentaire particulier, ou que vous souhaitiez exercer un de vos droits dans le cadre du RGPD, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse info@hotel-lareserve.com. Dans ce contexte, nous pouvons traiter vos données personnelles dans le but de traiter et de fournir une réponse à votre question ou demande, ou pour donner suite à vos commentaires.
Si vous avez choisi de recevoir des communications publicitaires dans le cadre de l’organisation d’une réunion ou d’un événement, nous utiliserons également vos données pour vous contacter et vous fournir des informations concernant nos services et offres en vigueur.
Nous pourrions également recueillir et utiliser vos données personnelles dans le contexte de nos communications publicitaires concernant une réunion ou un événement, en particulier si vous avez initié une conversation par le biais de l’un de nos canaux de communication, à des fins d’analyse et de façon à mesurer le taux de clic et d’améliorer le contenu de nos communications publicitaires.
Nous pourrions utiliser toute donnée recueillie auprès de vous à des fins d’analyse dans le but d’optimiser votre expérience, d’améliorer notre efficacité en termes de marketing, d’affaires et d’opérations, de créer des segments de clientèle à partir de vos données personnelles et d’adapter nos offres et promotions à vos préférences et habitudes de consommation. Dans le contexte de cette démarche, nous analysons et pouvons agréger différentes données dont nous disposons à propos de nos hôtes, y compris (i) des réponses à nos enquêtes de satisfaction client ; (ii) des conversations avec nos hôtes ; (iii) les taux de clic à partir de nos communications publicitaires ; (iv) le comportement de nos hôtes’ sur nos sites internet ; (v) les réservations.
Nous pourrions utiliser vos données personnelles transmises par le biais de plateformes de médias sociaux (dont Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ou autres) ou de critiques en ligne (dont TripAdvisor) concernant nos marques, dans le but de (i) répondre à vos questions et réclamations ; (ii) surveiller notre réputation en ligne ; et (iii) améliorer nos services et identifier les opportunités sur lesquelles nous pourrions nous centrer.
Certaines de nos pages sur les médias sociaux permettent aux utilisateurs de publier leur propre contenu. Veuillez noter que tout contenu publié sur l’une de nos pages de médias sociaux est public et vous devriez être prudent quant au partage de certaines données personnelles sur ces plateformes (par exemple, vos données financières ou votre adresse). Nous ne sommes nullement responsables des actions prises par des tiers si vous publiez des données personnelles sur l’une de nos plateformes de médias sociaux (par exemple, Facebook ou Instagram). Veuillez consulter également les politiques de confidentialité et relatives aux cookies sur les plateformes de médias sociaux que vous utilisez.
VOS DROITS – EN VERTU DE LA LOI DE L’UE SUR LA PROTECTION DE LA VIE PRIVEE
Paragraphe 1
Vos droits – En vertu de la loi de l’UE sur la protection de la vie privée.
Si vous résidez au sein de l’Union européenne, le Règlement européen sur la protection des données octroie des droits spécifiques, résumés ci-dessous, que vous pouvez en principe exercer gratuitement, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Ces droits peuvent être limités, par exemple dans le cas où satisfaire à votre demande impliquerait la divulgation des données personnelles d’autrui, ou si vous nous demandez d’effacer des informations que la loi exige que nous conservions ou pour lesquelles nous aurions des raisons légitimes et impérieuses de conserver. Vous pouvez exercer vos droits en envoyant votre demande par e-mail à info@hotel-lareserve.com
Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle. Nous vous encourageons à nous contacter en première instance, mais dans la mesure où ce droit s’applique à vous, vous êtes en droit de vous plaindre directement auprès de l’autorité de contrôle.
1. Droit de retrait du consentement
Partout où nous vous demandons votre consentement, vous pourrez le retirer à tout moment et de votre propre initiative en vous connectant sur votre compte en ligne (si vous en avez un) ou en nous contactant à info@hotel-lareserve.com. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité du recueil et de l’utilisation de vos données conformément à votre consentement jusqu’au moment où vous avez décidé de le retirer. Veuillez noter que nous disposons de fondements légaux pour l’utilisation de vos données à d’autres fins, comme celles présentées dans cette politique de confidentialité.
2. Droit d’accès et de rectification des données vous concernant
Vous disposez d’un droit d’accès, de vérification et de rectification des données vous concernant. Vous pouvez nous demander une copie des données vous concernant afin de les vérifier ou de les rectifier. Vous pouvez facilement modifier des informations comme votre nom, adresse e-mail, mot de passe et/ou toute autre préférence en vous connectant sur votre compte en ligne (si vous en avez un) ou en nous contactant à info@hotel-lareserve.com. Vous pouvez également demander une copie des données personnelles que nous avons utilisées, conformément à cette politique de confidentialité.
3. Droit d’effacement des données vous concernant
Conformément au Règlement européen sur la protection des données, vous avez le droit d’effacer les données personnelles que nous avons utilisées, conformément à cette politique de confidentialité, si elles ne sont plus nécessaires pour les fins auxquelles vos données personnelles ont été initialement recueillies et utilisées, ou au cas où vous avez retiré votre consentement ou vous êtes opposé à l’utilisation de vos données personnelles et qu’aucun autre fondement légal ne s’applique. Vous pouvez faire effacer vos données personnelles en envoyant votre demande par e-mail à info@hotel-lareserve.com.
4. Droit de restriction de l’utilisation des données vous concernant
Dans certaines circonstances décrites dans le Règlement européen sur la protection des données, vous pouvez nous demander de restreindre l’utilisation de vos données personnelles. C’est par exemple le cas lorsque vous contestez l’exactitude de vos données personnelles. Dans ce cas, nous restreindrons l’utilisation de vos données personnelles jusqu’à ce que vous en vérifiiez l’exactitude.
5. Droit d’opposition à l’utilisation des données vous concernant
Dans certaines circonstances décrites dans le Règlement européen sur la protection des données, vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles, y compris dans les cas où elles sont utilisées à des fins de marketing direct.
6. Droit de portabilité des données vous concernant
Lorsque vous nous avez transmis directement vos données personnelles et que leur utilisation est effectuée par des moyens automatisés et conformément à votre consentement ou à l’établissement d’un contrat nous liant, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que nous avons utilisées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par un système informatique, et de transmettre ces données à un autre prestataire de services.
Mesures de sécurité
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin d’assurer un niveau de sécurité adéquat quant à vos données personnelles, y compris, mais sans se limiter à des techniques de cryptage, des contrôles d’accès aux systèmes de nature physique et informatique, des obligations concernant la confidentialité, etc.
Au cas où des données personnelles aient été compromises en raison d’une violation de données à caractère personnel, nous effectuerons toutes les notifications nécessaires, conformément aux lois en vigueur.
Nous ne recueillons sciemment ni ne demandons de données personnelles à quiconque âgés de moins de 18 ans, ni ne permettons sciemment à ces personnes de réserver une chambre dans nos hôtels.
Si nous apprenons que nous avons recueilli des données personnelles concernant un mineur sans vérification du consentement parental, des mesures seront prises pour effacer ces informations. Si vous pensez que nous disposons ou pouvons disposer d’informations concernant un mineur, veuillez nous contacter à info@hotel-lareserve.com. Nous ne transmettons ou ne divulguons des informations que dans les termes indiqués dans la présente, y compris aux tiers.
Vos données personnelles seront également transmises à des instances gouvernementales et/ou aux représentants de la loi si cela est requis pour les fins susmentionnées, si la loi le demande ou si la protection des intérêts juridiques légitimes de l’autorité de contrôle l’exige, conformément aux lois en vigueur. En outre, nous pourrions transmettre vos données personnelles et d’autres informations à un repreneur de tout ou partie de notre activité, lorsque cela répond à nos intérêts légitimes quant à une cessation de commerce ; dans ce contexte, nos intérêts commerciaux l’emportent sur les vôtres. Si une partie de notre société ou de nos actifs est vendue, nous pouvons par exemple divulguer des informations utilisateur dans le cadre de cette transaction, sous réserve du droit applicable.
Nous conservons les données personnelles vous concernant aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les activités prévues par cette politique de confidentialité, aussi longtemps qu’il vous est par ailleurs communiqué ou aussi longtemps que la loi en vigueur le permet. Par exemple, nous pourrions conserver les données personnelles vous concernant si cela est raisonnablement nécessaire pour respecter toute obligation légale, satisfaire à toute exigence réglementaire, résoudre toute dispute ou tout conflit, ou pour appliquer cette politique de confidentialité et empêcher la fraude et les abus.
Pour définir la période de conservation des données personnelles vous concernant appropriée, nous tenons compte de la quantité, la nature et le caractère sensible des données personnelles, les risques potentiels de préjudice en cas d’utilisation non autorisée ou de divulgation des données, les fins pour lesquelles nous utilisons les données personnelles et si nous sommes en mesure de parvenir à ces fins par d’autres moyens, ainsi que les exigences légales en vigueur.
Si vous cliquez sur le lien vers un site internet d’un tiers, vous serez redirigé vers un site internet sur lequel nous n’exerçons aucun contrôle et notre politique de confidentialité ne produira plus aucun effet. Votre navigation et votre interaction avec tout autre site internet sont assujetties aux conditions d’utilisation et de confidentialité et aux autres politiques en vigueur de ce site internet tiers. Lisez attentivement les politiques de confidentialité des autres sites. Nous ne pouvons être tenus responsables de l’information ou du contenu de ces sites internet tiers.
Nous nous réservons le droit de modifier et d’actualiser occasionnellement cette politique de confidentialité.
Les questions, commentaires, remarques, demandes ou réclamations quant à cette politique de confidentialité sont les bienvenus et doivent être adressés à info@hotel-lareserve.com.
Litiges – Médiation
Vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à toute autre procédure de mode alternatif de règlement des différends. Notre établissement est adhérent de l’UMIH (Union des Métiers de l’Industrie Hôtelière : https://umih.fr/fr/dossiers/reglementation/mediation/index.html qui adhère à la Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV).
Vous pouvez donc saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées figurent ci-après : Médiation Tourisme et Voyage BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 ou, sur le site www.mtv.travel ou www.service-public.fr. La démarche est gratuite, mais doit être précédée d’une réclamation écrite au professionnel concerné.
Alternativement, conformément à l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et au décret d’application n°2015-1382 du 30 octobre 2015, tout différend ou litige dit de consommation, sous réserve de l’article L612-2 du Code de la Consommation, peut faire l’objet d’un règlement amiable par médiation auprès du CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris.
Dans ce cas, vous pouvez en outre remplir le formulaire sur le site internet du CMAP : www.cmap.fr onglet « vous êtes : un consommateur » envoyer sa demande par courrier simple ou recommandé au CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, ou envoyer un email à consommation@cmap.fr.
Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le médiateur, votre demande doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : vos coordonnées postales, email et téléphoniques ainsi que les nom et adresse complets de notre société, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables auprès de notre société.
